TELEFONES IP
Os telefones IP, são telefones que utilizam redes IP (como a Internet ou uma rede IP privada) para fazer e receber chamadas, em vez das tradicionais linhas telefónicas analógicas. Convertem os sinais de voz em pacotes de dados digitais, que são transmitidos através da Internet ou da rede interna da empresa. Esta tecnologia constitui a base dos sistemas VoIP (Voice over Internet Protocol), permitindo a integração da comunicação de voz nas redes de dados existentes.
comunicação digital
Os telefones IP convertem os sinais de voz em pacotes de dados digitais que podem ser transmitidos através de uma rede IP (como uma rede local ou LAN). Esta é uma grande mudança em relação aos sinais analógicos utilizados pelos telefones tradicionais.
Integração com redes de dados
Ao contrário dos telefones tradicionais que utilizam redes separadas para voz e dados, os telefones IP utilizam a mesma rede para ambos. Isto facilita a gestão, reduz custos e suporta novas funcionalidades, como o correio de voz para e-mail, o encaminhamento de chamadas e as chamadas de vídeo.
flexibilidade
Os telefones IP podem ser utilizados em qualquer lugar onde exista uma ligação de rede IP. Se estiver em viagem ou num local remoto, ainda pode utilizar um telefone IP (ou softphone) para aceder ao sistema do seu escritório através da Internet.
redução de custos
O telefone IP, especialmente os serviços VoIP, pode reduzir significativamente os custos, especialmente para chamadas de longa distância e internacionais. Isto porque as chamadas viajam como pacotes de dados através da Internet, em vez das linhas telefónicas tradicionais, resultando muitas vezes em tarifas mais baratas.
Recursos avançados
Os telefones IP vêm normalmente com muitas características que os telefones tradicionais não oferecem, tais como:
Reencaminhamento e transferência de chamadas. Correio de voz para e-mail e transcrição de voz. Chamadas em conferência e videochamadas.
Informação de presença (estado de outros utilizadores na rede, como “disponível”, “ocupado” etc.).
Integração de software
Muitos telefones IP podem ser integrados diretamente com sistemas CRM (Customer Relationship Management), plataformas de e-mail e outras aplicações empresariais, aumentando a produtividade ao permitir que os colaboradores acedam facilmente a informações de clientes, registem chamadas e agendem reuniões.